Close

24.1.2017

Reklamace zboží snadno a rychle

Všechny reklamace do pěti dnů

Nejhorší scénář každého nakupujícího je, když se na zakoupeném výrobku objeví neřešitelná vada. Vždy jsou to nechtěné starosti navíc. Ukážeme si na co máte právo a jaké triky obchodníci můžou na Vás zkusit. Reklamujte správně. Nikdy se nenechte se nachytat.

Co a jak lze reklamovat

Jestliže se u Vámi zakoupeného zboží v záruční době vyskytne vada máte právo na reklamaci zboží. Reklamovat jde jakoukoliv vadu u zboží, která vznikla v záruční době. Existují samozřejmě výjimky a dávejte si na ně pozor. Reklamovat nesmíte běžné opotřebení u zboží, nesprávným používáním výrobku. Nemůžete reklamovat ani vadu, kterou jste si způsobili sami. Reklamovat nejde ani vadu, na kterou jste dostali slevu při koupi zboží. Každopádně Vás musí prodejce vždy informovat o tom, že zboží můžete reklamovat. Reklamační řád prodávajícího nesmí krátit Vaše zákonná práva. Pokud reklamační řád obsahuje ustanovení co jsou v rozporu se zákonem, je neplatný. Dokonce i v případě pokud jej prodejci podepíšete.

Reklamaci vyřešíte nejlépe telefonátem prodejci a domluvením se s ním na dalším postupu. Je to nejjednodušší řešení. Pokud jste zboží koupili v kamenné prodejně stačí do ní zajít s účtenkou a předat výrobek k reklamaci. Reklamovat můžete zboží i v jiné pobočce firmy než ve které jste zakoupili samotný výrobek. K vyřízení reklamace nepotřebujete originální obal ani účtenku. Pokud prodejce trvá na vrácení zboží v originálním obalu, nemusíte ho poslechnout, je to totiž v rozporu se zákonem. Není potřeba dodat ani záruční list, fakturu či účtenku. Musíte ovšem nějakým způsobem prokázat, že jste zboží zakoupili u prodejce. Třeba výpis bankovního převodu, z platební karty karty, lístek od přepravce u dobírky a tak podobně. Pomoct může i výpověď důvěryhodného svědka.

Záruční doba

Záruční doba u výrobků je dána zákonem a to zpravidla 2 roky. Záruční dobu lze prodloužit o další dobu pokud to prodejce umožňuje. Zpravidla to bývá zaplacením připojištění třetí straně. Může se stát obzvlášť u spotřební elektroniky, že záruční doba je pouze na jeden rok. Když se reklamace vyřídí neběží samozřejmě znovu dvouletá záruční doba, ale pokračuje původní záruka.

Délka reklamace

Obchodník by měl o reklamaci výrobku rozhodnout okamžitě, u složitějších případů má na to lhůtu do tří dnů. Vyřídit reklamaci, odstranit vadu, vyměnit zboží nebo vrátit peníze musí obchodník ze zákona do 30 dnů. Pokud tak neučiní má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněz. Mnoho prodávajících se v těchto případech snaží nakupující ošálit různými výmluvami. Ale nenechte se žádnými nachytat.

Jaký vybrat způsob vyřízení reklamace

Při výskytu vady u výrobku se můžete vždy sami rozhodnout, jestli si přejete věc opravit, vyměnit, dostat slevu nebo úplně odstoupit od smlouvy. Vždy zadejte Vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace do reklamačního protokolu. Když jej nedodáte bude se porušení smlouvy považovat za nepodstatné se všemi právními důsledky. Pokud se jedná o nepodstatnou vadu můžete požadovat slevu z výrobku nebo odstranění vady. Úplně odstoupit od smlouvy můžete pouze, když prodávající nestihne opravit v stanovené lhůtě, nedokáže vadu odstranit nebo nepřijme reklamaci.

Kam se stížnostmi

Pokud by Vám náhodou prodávající reklamaci neuzná nebo se dopustí přestupku v zákoně máte možnost si stěžovat u české obchodní inspekce. Nově můžete vyřešit spor mimosoudně prostřednictvím ČOI. A když ani to nepomůže nezbude Vám než požádat znalce o vypracování odborného posudku a obrátit se na české soudy. Jenže je to už krajní řešení a kvůli hračce za 150 Kč se asi těžko bude někdo soudit.

Malá rada pro spotřebitele

Vždy si vyžádejte od obchodníka protokol o reklamaci. Máte všechno černé na bílém. V reklamačním protokolu musí být uvedené datum přijetí reklamace, Vaše identifikační údaje, popis reklamované vady včetně způsobu jak ji chcete vyřídit. Jakmile se vše vyřídí ještě se do protokolu zapíše jakým způsobem byla vada odstraněna nebo popřípadě proč byla reklamace zamítnuta.

Pokud Vám u stejného výrobku v záruční době vznikne potřetí stejná vada máte právo žádat o výměnu výrobku nebo odstoupení od smlouvy. Musíte ovšem do reklamačního protokolu uvést, že chcete vadu vyřešit tímto způsobem. To samé platí pokud se u zboží vyskytnou naráz tři vady a každá z nich brání řádnému využívání zboží.

Máte problémy s reklamací

Nevadí sjednali jsme Vám právní pomoc s partnerským serverem Vasenaroky.cz. Úspěšnost všech řešených případů u soudu je až 96%. Za právníka nemusíte platit žádné poplatky a to i v případě pokud by se spor náhodou prohrál. Vyplňte krátký formulář a zadate svůj případ.



 

* povinné údaje

Pokud se chcete dozvědět víc o vyřizování reklamací kupte si náš druhý díl, který se zabývá hlavně Bezpečností během nakupování.

e-book 2. díl Bezpečnost

12 Comments on “Reklamace zboží snadno a rychle

kohoutova
31.3.2018 na 8:04

Prosim,poradite me kam mam napsat,ze z meho ucta bylo strzena 1040 kc a vubec nevim ,ze bych si za takovou sumu neco vybrala.dekuji

Odpovědět
Helens
13.12.2017 na 14:22

Dobry den,
snazim se jiz cca 3 tydny vyreklamovat bundu,ktera mi nesedi,ale nikdo nekomunikuje.Co s tim?
kam se mohu obratit
dekuji

Odpovědět
Jiří Lysek
4.1.2018 na 22:52

Na ČOI

Odpovědět
MARIAN
5.9.2017 na 8:20

Dobry den,můžu se dovolat na informace alebo sprava prtalu wish,psani mailu a sms je pro mne zdlouhave.dekuji

Odpovědět
Michal
11.6.2017 na 19:13

Dobry den koupil jsem v kamenem obchode bazen ale pri koupi tohoto vyrobku jsme zjistili ze je vadny nesel nafouknout tak jsem po tom patral a nasel jsem vyrobni vadu spoj byl odlepeny muzu zadat o vymenu zbozi kus za kus nebo musim cekat 30 dnu na lhutu pro reklamaci zavada zjistena druhy den od koupi zbozi.Dekuji za radu.

Odpovědět
Nikola
23.4.2017 na 11:57

Dobrý den,
12.6. 2016 jsem zakoupila mobilní telefon, zhruba po roce mi začala blbnout baterka, telefon vydržel cca půl den maximálně,někdy i 3 hod. Prosím Vás, nevíte jak to je s reklamaci baterie v mobilu? Hodně lidí říká, že mi to nezznají.
Navíc se mi teď ještě udělali světlé fleky na displeji..
Dekuji moc za informace,

Krásný den

Odpovědět
Jaroslav Veselý
22.2.2017 na 10:38

Dobrý den, prostřednictvím Internet Mall jsem zakoupil SENCOR SBP 690 tlakoměr+adaptér 230V č. faktury 5021311594 ze dne 21.10.2016. Vadný výrobek jsem poslal na reklamaci firmě FAST ČR.(poštovné činilo 128,- Kč). Dne 23.02.2017 jsem výrobek dostal zpět s tím, že je neopravitelný a abych u prodejce požadoval vrácení peněz ale je nutno poslat výrobek zpět. Asi pochopíte, že se mi nechce platit dalších 128,- Kč. Poraďte mi, jak mám postupovat. Kdybych měl nějakou Vaší e-mailovou adresu,poslal bych kopii reklamačního listu jako doklad o neopravitelnosti a výrobek buď ekologicky zlikviduji nebo si pro něj pošlete nějakou zásilkovou službu. Děkuji za odpověď.

Odpovědět
Jiří Lysek
22.2.2017 na 20:19

Musíte se domluvit s prodávajícím. Volat a volat.
Hezký den

Odpovědět
Růžena Grycová
13.2.2017 na 19:35

Zdravím,postrádám objednané zboží č.100480709 za 118,00Kč.
Objednávka byla zaplacena 22.1.2017 a zatím nic nepřišlo.
Prosíém,sdělte jak bude reklamace vyřízena.Děkuji Grycová R.

Odpovědět
Jiří Lysek
13.2.2017 na 20:35

Dobrý den,
Netuším o jaké zboží šlo a jaká společnost Vám je dodala. Každopádně by firma měl Vám zboží dodat dodatečně nebo vrátit peníze. Musíte nějakým způsobem doložit, že v balíku zboží nebylo.

Odpovědět
Jitka Tomeckova
11.2.2017 na 8:10

Dobrý den,
reklamovala jsem v obchode dětskou hráčku u které přestaly fungovat dva cudlíky.
Chtěla jsem vrátit peníze, což jsem uvedla do reklamačního protokolu.
Nyní mi prodejce telefonoval, ze mi výrobce poslal nový kus.
Musim si jej převzít nebo mam právo na vracení peněz?
Děkuji za odpoved.
S pozdravem Tomečková.

Odpovědět
Jiří Lysek
13.2.2017 na 8:18

Dobrý den,
V jakém obchodě kamenném nebo internetovém. Po jak dlouhé době jste hračku vracela. Jednalo se o reklamaci nebo o vrácení zboží ve 14denní lhůtě při nákupech v eshopu?
To jsou vše důležité a rozhodující faktory.
Pokud šlo o kamenný obchod tak prodejce Vám hračku může vyměnit aniž by vracel peníze.
Hezký den

Odpovědět

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *